Condiciones de uso

Estas condiciones son las reglas para usar xpoly.es y tu cuenta de cliente. Quién es Xpoly y cómo contactar, en el aviso legal. Lo que pasa con tus datos, en la política de privacidad. Las reservas de preventa tienen sus propias condiciones de preventa.

1. Mirar no pide nada

Puedes ver el catálogo, las existencias de cada tienda, las preventas y la agenda de eventos sin crear cuenta y sin darnos ningún dato.

2. Tu cuenta

Por la web todavía no se compra. Lo que reservas se paga y se recoge en la tienda, y es una compra en tienda: no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, y tienes la garantía legal si el producto es defectuoso o no es lo que reservaste (condiciones de preventa, apartado 5). La cuenta sirve para apuntarte a una preventa por la web y ver tus reservas; en la tienda te apunta nuestro personal, tengas cuenta o no (condiciones de preventa, apartado 1). La cuenta se crea con tu correo, una contraseña y la aceptación de la política de privacidad; nada más. Tu nombre, tu teléfono, tu dirección y tu fecha de nacimiento los añades cuando los necesites —el teléfono, para reservar, porque es por donde te avisa la tienda; el resto, para verificar la cuenta— desde «Tu cuenta», donde también los corriges.

• Una cuenta es de una persona. No la compartas ni reserves con la cuenta de otro.
• Tus datos tienen que ser verdad. Un nombre o un teléfono falsos pueden hacer que no te podamos avisar de tu reserva, y en una cuenta verificada hacen que se retire la verificación.
• Guarda tu contraseña. Nosotros no la vemos: se guarda cifrada de forma que no se puede leer. Si alguien entra en tu cuenta sin tu permiso, avísanos en cuanto lo sepas.
• Tu sesión se guarda en dos cookies técnicas mientras navegas (ver la política de cookies). «Salir» las borra.
• Un correo, una cuenta. No se puede abrir una segunda cuenta con el mismo correo.
• Para frenar a quien prueba contraseñas, limitamos los intentos de entrar y de crear cuentas desde una misma conexión: si te pasas, espera un minuto y vuelve a probar.

3. Menores de edad

Para comprar debes ser mayor de edad o hacerlo con el conocimiento y la autorización de tu padre, madre o tutor. Los menores de 14 años no pueden tener cuenta propia: debe crearla y usarla su representante legal. Los artículos de alta demanda solo los compran cuentas verificadas, que exigen tener 18 años.

No pedimos la edad al crear la cuenta: es esta regla, y no un filtro, la que dice quién puede tenerla.

4. La cuenta verificada

Algunos artículos van marcados como alta demanda y, por la web, solo se pueden reservar con una cuenta verificada. En las tiendas se venden como cualquier otro. Cualquier cuenta puede pedir la verificación desde «Tu cuenta», y Xpoly la concede a toda cuenta que cumpla estos requisitos:

• la persona titular es mayor de 18 años;
• su identidad se ha comprobado una vez en una de nuestras tiendas, con DNI, NIE o pasaporte (no guardamos copia ni número del documento: solo quién lo comprobó y cuándo);
• sus datos de contacto y su dirección están completos;
• tiene una sola cuenta;
• no tiene impagos ni contracargos pendientes con nosotros;
• y reserva para consumo propio, no para revender.

En «Tu cuenta» ves cuáles te faltan, y si te la negamos o te la retiramos, el motivo, que siempre es uno de estos requisitos. Si cambias tu nombre, tus apellidos, tu teléfono, tu dirección o tu fecha de nacimiento, la verificación se quita sola y la tienes que volver a pedir, porque certifica esos datos.

5. Uso correcto de la web

No se permite:

• usar la web para algo ilegal o para hacerse pasar por otra persona;
• intentar entrar en cuentas ajenas, en el panel de administración o en partes de la web que no son públicas;
• lanzar peticiones automáticas en masa (robots, scrapers) que carguen el servicio; la web y nuestro proveedor de red las cortan solos a partir de cierto ritmo.

Si una cuenta se usa así, podemos bloquearla, diciéndote el motivo. Bloquear una cuenta no te quita los derechos sobre lo que ya hayas pagado.

6. Dar de baja la cuenta

Puedes borrar tu cuenta cuando quieras desde «Tu cuenta», con el botón «Borrar mi cuenta» y tu contraseña; no se puede deshacer. Allí mismo puedes descargar antes tus datos, con «Descargar mis datos». Borramos tus datos de la cuenta; lo que la ley nos obliga a conservar de tus compras (por ejemplo, para Hacienda) se guarda bloqueado el tiempo que marca la ley y después se borra. El detalle, en la política de privacidad.

Si no entras en tu cuenta en 2 años, la borramos. Antes te avisamos varias veces por correo, la primera seis meses antes y la última el mismo día, y basta con entrar para conservarla.

7. Cambios en estas condiciones

Si cambiamos estas condiciones, lo diremos en la web con su fecha. Lo que ya esté hecho se rige por las condiciones que había cuando se hizo.

8. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio.

Versión: 2026-10-29.